Marta Wiśniewska

Doświadczenie oparte na realnych wejściach

Marta dołączyła do yan-soft na początku 2022 roku, przynosząc ze sobą 6 lat doświadczenia w zarządzaniu sprzedażą w lokalnym klubie sportowym. Widziała tam setki osób, które kupowały karnet z wielkim zapałem, a potem znikały po dwóch tygodniach. Teraz wykorzystuje tę wiedzę, żeby Twoi klienci nie powtarzali tego schematu. Marta nie wierzy w puste obietnice o lojalności, ona liczy tylko realne odbicia kart na czytniku w Twoim studio.

Konkret w grafiku i liczbach

W swojej pracy Marta skupia się na twardych danych. W ostatnim kwartale przeanalizowała ruch w 37 małych studiach pilates i fitness. Zauważyła, że kluczowy moment następuje dokładnie w 9. dniu od ostatniego treningu klienta. Jeśli nikt nie zareaguje w tym oknie czasowym, szansa na powrót klubowicza spada o blisko 48%. Dlatego Marta projektuje automatyczne kolejki wiadomości, które wysyłają przypomnienie dokładnie wtedy, gdy jest ono najskuteczniejsze. Bez zbędnego lania wody, to po prostu czysta matematyka.

Liczymy każdą złotówkę Twojego budżetu

Marta dba o to, żebyś nie musiał wydawać fortuny na ciągłe szukanie nowych osób przez drogie reklamy. Według jej wyliczeń, utrzymanie obecnego klienta kosztuje średnio 24 złote, podczas gdy pozyskanie nowego to koszt rzędu 97 złotych. Marta tak konfiguruje Twój system CRM, aby sam wiedział, komu wysłać motywujący komunikat, a kogo po prostu zapytać o opinię po treningu. W marcu 2024 roku taka prosta zmiana w jednym ze studiów w Łodzi zatrzymała 14 osób, które były już zdecydowane na rezygnację.

Szczerość, która buduje zysk

Bywa ostra w ocenach i zawsze mówi wprost, jeśli Twój grafik ma luki, które generują straty. Jeśli widzi, że zajęcia o godzinie 17:15 mają niską frekwencję od 3 tygodni, Marta pierwsza zaproponuje zmianę instruktora lub formatu treningu. W yan-soft wyznajemy zasadę, że studio to biznes, a nie hobby. Marta obsługuje obecnie 16 stałych klientów i dla każdego z nich przygotowuje szczegółowy raport z postępów co drugi wtorek miesiąca.

Psychologia nawyków w praktyce

Prywatnie Marta śledzi badania nad psychologią behawioralną i nawykami. Tę wiedzę przekłada na krótkie, konkretne SMS-y, które mają nawet 31% skuteczności w przywracaniu nieaktywnych klubowiczów do regularnych ćwiczeń. Nie używa przy tym skomplikowanych słów ani korporacyjnego żargonu. Pisze tak, jakby rozmawiała ze znajomym, co sprawia, że klienci czują się ważni, a nie nagabywani. Sprawdzone na 47 obiektach rozwiązanie po prostu działa.

Wymagająca partnerka w biznesie

Jeśli zdecydujesz się na współpracę z Martą, musisz przygotować się na porządki w bazie danych. Marta nie toleruje bałaganu w nazwiskach czy błędnych numerach telefonów. Zanim zacznie ustawiać jakiekolwiek automatyzacje, poświęca zwykle 4 dni na dokładne czyszczenie Twojej listy mailingowej. Robi to po to, żebyś nie płacił za wysyłkę wiadomości do nieistniejących osób. Jej grafik jest zazwyczaj zajęty na 2-3 tygodnie do przodu, więc warto zarezerwować termin z wyprzedzeniem.