Audyt retencji i odejść

Dlaczego Twoi klienci przestają przychodzić po czwartym treningu?

Większość właścicieli studiów pilates i fitness w Polsce patrzy tylko na to, ile karnetów sprzedali w tym miesiącu. To błąd, który kosztuje tysiące złotych. Prawdziwe pieniądze uciekają wtedy, gdy klientka po 4 lub 5 wizycie nagle znika z grafiku, a Ty nawet tego nie zauważasz. Nasz audyt retencji to nie jest ogólna rozmowa o motywacji, ale głębokie wejście w statystyki Twojego systemu rezerwacji z ostatnich 182 dni. Sprawdzamy dokładnie, w którym tygodniu zapał wygasa i co się dzieje w tym krytycznym momencie w Twoim lokalu.

Szukamy dziur w grafiku, przez które ucieka gotówka

Analizujemy zachowania Twoich 87 czy 156 aktywnych klubowiczów. Liczymy każdą złotówkę, którą tracisz na pustych matach we wtorki o 10:00 i czwartki o 15:30. Często okazuje się, że problemem nie jest brak nowych osób, ale fakt, że 31% osób z karnetem próbnym nigdy nie kupuje kolejnego wejścia. W yan-soft wyciągamy te dane na wierzch. Jakub Kamiński osobiście nadzoruje proces weryfikacji, sprawdzając, czy Twoja recepcja wysłała SMS do osoby, która nie pojawiła się na treningu od 12 dni. Bez zbędnego lania wody pokazujemy Ci punkty styku, które kuleją.

7 konkretnych zmian, które wdrożysz w 4 dni

Nie dostaniesz od nas grubego segregatora z teorią. Po audycie otrzymasz jednostronicowy raport z listą 7 zadań. Mogą to być bardzo proste rzeczy, jak zmiana automatycznej wiadomości po pierwszym treningu czy przesunięcie zajęć o 15 minut, aby dopasować je do lokalnych korków w Łodzi czy innym mieście. Te drobne korekty potrafią podnieść powracalność o 14,5% w ciągu jednego kwartału. Skupiamy się na tym, co realnie zwiększa zysk bez wydawania ani grosza więcej na reklamy na Facebooku czy Instagramie.

Jak wygląda nasz proces analizy danych?

• Eksport i czyszczenie danych z Twojego systemu (np. Fitssey czy PerfectGym) z ostatnich 6 miesięcy.
• Segmentacja klientów na 'lojalnych', 'zagrożonych' i 'zombie', którzy płacą, ale nie przychodzą.
• Weryfikacja procesu sprzedaży karnetów kontynuacyjnych przez Twoją kadrę.
• Przygotowanie planu ratunkowego dla osób, które nie były u Ciebie od ponad 21 dni.

Konkret w grafiku zamiast nadziei na lepsze jutro

Właściciele małych studiów często działają na wyczucie. Wydaje im się, że wiedzą, dlaczego Pani Anna przestała przychodzić na reformery. My sprawdzamy fakty. Jeśli 23 osoby odeszły w marcu, to musimy wiedzieć, czy miały tego samego instruktora, czy może problemem była godzina zajęć. Szczerze mówiąc, czasem prawda boli – na przykład, gdy okaże się, że najdroższy instruktor generuje najwięcej rezygnacji. Ale tylko znając te liczby, możesz uratować swój biznes przed stagnacją. Szanujemy Twój czas, więc całą analizę kończymy zazwyczaj w 11 dni roboczych.

Zarezerwuj 20-minutową rozmowę wstępną, aby sprawdzić, czy Twój system rezerwacji zbiera wystarczająco dużo danych do przeprowadzenia pełnego audytu. P.S. Sprawdzone na 47 obiektach w całej Polsce – liczby nie kłamią, nawet jeśli intuicja podpowiada co innego.