Fitness
Odzyskanie 12 stałych klientów w 30 dni
Zastosowaliśmy kampanię 'win-back' opartą na danych o aktywności, przywracając osoby, które przestały ćwiczyć.
Klient
Active Life Fitness
Branża
Fitness
Harmonogram
Styczeń 2025
Pomogliśmy studiu Active Life Fitness w Łodzi odzyskać osoby, które przestały opłacać karnety na przełomie roku. Skupiliśmy się na konkretnych danych z systemu rezerwacji, zamiast wysyłać ogólne maile do wszystkich. W ciągu 31 dni do regularnych treningów wróciło 12 osób, co bezpośrednio zwiększyło miesięczny przychód o 3 480 zł.
Wyzwanie
Właściciel studia zauważył, że od października do grudnia 2024 roku z grafiku zniknęło 43 stałych bywalców. Większość z nich trenowała przynajmniej 2 razy w tygodniu przez ponad 7 miesięcy, więc ich odejście było dotkliwe. Studio traciło przez to płynność finansową, a puste miejsca na porannych zajęciach o 8:15 generowały straty przy stałych kosztach najmu. System był pełen nieaktywnych kont, ale nikt nie miał czasu, żeby sprawdzić, dlaczego ci ludzie faktycznie zrezygnowali. Średni koszt pozyskania zupełnie nowego klienta wynosił w tej lokalizacji 184 zł, co przy 43 odejściach stawało się poważnym problemem dla budżetu marketingowego.
Podejście
Przeanalizowaliśmy historię wejść dla 156 zarejestrowanych osób, aby wyłapać moment, w którym zapał do ćwiczeń zaczął wygasać. Nasz zespół przygotował prosty schemat kontaktu: SMS po 14 dniach nieobecności oraz telefon po 28 dniach. Zamiast oferować darmowe wejściówki, postawiliśmy na przypomnienie o konkretnych celach treningowych, które klienci deklarowali przy zapisie. Wykorzystaliśmy do tego arkusz Google połączony z API systemu do rezerwacji, co pozwoliło nam wytypować 19 najbardziej obiecujących kontaktów w pierwszym tygodniu stycznia.
Rozwiązanie
Wdrożyliśmy system powiadomień, który reaguje automatycznie, gdy ktoś nie pojawi się na zajęciach przez 11 dni z rzędu. Każda wiadomość była wysyłana z prywatnego numeru, co zwiększyło wskaźnik odpowiedzi o 23% w porównaniu do wcześniejszych, masowych wysyłek z bramki internetowej. Dodatkowo ustawiliśmy krótki proces ankietowy dla osób, które deklarowały definitywną rezygnację, co pozwoliło nam zebrać 7 konkretnych powodów odejść do poprawy w klubie. Cały proces zajął nam 14 dni roboczych, od audytu danych po wysyłkę pierwszych personalizowanych komunikatów.
Rezultaty
Kampania zakończyła się powrotem 12 aktywnych subskrypcji w ciągu pełnego miesiąca. Średni czas od wysłania pierwszej wiadomości do zakupu nowego karnetu wyniósł 3.2 dnia. Dzięki temu studio odzyskało płynność i wypełniło luki w porannym grafiku bez wydawania pieniędzy na Facebook Ads.
Harmonogram
- 2-4 stycznia 2025 Eksport i czyszczenie danych z systemu Active Life Fitness.
- 8 stycznia 2025 Uruchomienie kampanii SMS dla pierwszej grupy 19 osób.
- 15-20 stycznia 2025 Rozmowy telefoniczne z osobami, które nie odpowiedziały na SMS.
- 31 stycznia 2025 Podsumowanie wyników i stabilizacja nowych subskrypcji.
“Byłem sceptyczny, bo myślałem, że dzwonienie do ludzi tylko ich zirytuje. Okazało się, że 12 osób po prostu potrzebowało impulsu, co uratowało nasz budżet w styczniu.”